长城网·冀云客户端讯（记者 李沛涵 见习记者 李征航）“太感谢了，工作人员加班给补办了证件，让我家老人能顺利办理住院手续。”近日，家住定州市北城区的王先生带着老人去外地就医，发现户口本、身份证丢失，便联系北城派出所，希望得到帮助，当天晚上就拿到了户口本和临时身份证。
工作人员为群众办理户籍业务。长城网·冀云客户端见习记者 李征航 摄
自第二批主题教育开展以来，定州市公安局不断强化服务理念，深化公安行政管理服务改革，用实际行动解决群众急难愁盼问题，以服务“走心”让群众“暖心”，进一步提升了群众获得感、幸福感和满意度。截至目前，共帮助辖区困难群众解决实际困难和问题800多件。
群众路线的“践行者”
户籍窗口作为公安机关的对外窗口，是联系群众、服务群众的前沿阵地。
为着力解决群众户籍业务“上班没空办、下班没处办”的痛点难点，定州市公安局以深化公安行政管理服务改革和“互联网+政务服务”为抓手，进一步研究推出便民利民措施，打通服务群众“最后一公里”。
北城派出所户籍室业务办理区。长城网·冀云客户端见习记者 李征航 摄
根据全市实际情况，定州市公安局在周末和节假日推出户籍AB岗制度，确保始终有警力在岗在位，切实满足群众需求，并积极探索推行错时、延时、预约、上门、代办等服务举措，进一步方便群众、企业办事。
为民解忧的“服务者”
定州市公安局在杨家庄、东旺、叮咛店、李亲顾、清风店、明月店六个派出所增设临时身份证办理业务，方便群众就近办理。在业务办理高峰期开辟绿色通道，对老、弱、病、残、学生等群体优先办理、参加考试的学生加急办理。特别是对行动不便的特殊人群，由社区民警上门采集信息并送证上门，确保户籍窗口便民利民“力度”，把温暖送到群众心里。
工作人员入户走访调查。受访单位供图
定州市公安局在调研走访过程中发现，部分从外省嫁入本地的妇女存在无法落户问题，立即组织人员进行分析研判，多次召开会议，社区民警、村街干部、户籍民警广泛收集各方面情况，全力解决户口问题。通过一段时间的摸排调查和走访核实，并与未落户人员原籍派出所进行联合调查，最终帮助她们解决了困扰多年的户籍问题。
群众幸福的“守护者”
记者在北城派出所户籍室内看到，角落放置有急救药品、爱心工具箱、老花镜、饮水机、证件袋等暖心设施，运用一次性告知书、模板纸全面细致公开所需材料、填写规范等信息，避免因政策不清、材料不全、解释不清等原因导致群众“多次跑”。
户籍室配备的暖心设施。长城网·冀云客户端见习记者 李征航 摄
为了给群众提供更加方便快捷的服务，定州市公安局主动回应群众期待，对全市25个户籍派出所新户籍室进行改建升级，各种户籍相关制度政策全部上墙公示，使户籍办理更加透明高效便捷。为使民警自觉接受辖区群众的监督，严格落实警务公开制度，在醒目位置放置意见箱，公布投诉电话，方便群众及时提出意见、建议。
同时，依托“互联网+政务服务”，在全市各村街社区广泛建立“警民微信联络群”。群众在群内不仅可以咨询了解户籍业务流程、户籍管理的法律法规、政策文件，同时还可以获取各种安全防范知识，提高自身安全意识和防范能力，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
