“您好，请问您是刘柳吗？我是定州市数据和政务服务局效能监督工作人员，根据统一安排，由我对您在政务服务中心办理的护士延续注册事项进行回访……”
为持续优化营商环境，让企业和群众办事更便捷、更高效、满意度更高，定州市数据和政务服务局从实际出发，开展经办事项常态化回访工作，对企业群众反映的问题精准施策、立行立改，全面提升政务服务效能。截至3月底，市数据和政务服务局已完成有效回访1161人次，回访率达100%，服务满意度达99%。
从3月25日起，该局成立专门的回访工作小组，抽调骨干工作人员作为政务服务“质检员”，围绕窗口经办人员的服务态度、审批环节、审批时长、廉洁自律等情况，对窗口办件进行电话跟踪回访。回访以电话回访为主要形式，完整记录办事企业和群众反馈的相关意见和建议，形成问题台账，梳理出问题清单，明确整改责任人和整改时限，第一时间向相关窗口主任进行反馈，及时处理和化解经办过程中存在的问题与不足。
在一次电话回访中，办事群众王某反映社保卡办理过程中等待时间较长。该局了解情况后，在做好解释工作的同时，通过抖音、微信公众号等载体，进一步加大社保卡办理有关政策宣传力度，避免类似情况再次出现。截至目前，共收集意见建议9条，已逐条完成整改。
根据回访情况，梳理市本级窗口办件数据，建立有效办件回访样本框。同时，建立内部处室间交流反馈机制，认真梳理基本满意和不满意办件产生的主要原因，再次征询该类服务对象的意见建议，逐一落实，补齐短板，进一步提升服务对象满意度。
下一步，市数据和政务服务局将坚持问需于企、问计于民，持续推出便民举措，打造“流程最优、材料最简、速度最快、成本最小”集约高效的线下政务服务体系，推动全市政务服务各项工作高质量开展。（记者 张春红 通讯员 张伟峰）
