为进一步推动政务服务线上线下办事渠道深度融合，定州市行政审批局聚焦企业群众所需所盼，开发建设视频“导办帮办”系统，采取“人工客服+视频通话”政务服务模式，为企业群众提供有互动、有温度的办事指南服务，真正实现了政务服务从“窗口”走进企业群众“心口”。
建立工作专员机制。从定州市各市直单位、乡镇（街道）选取政治素质高、业务能力强的65名工作人员作为“导办帮办工作专员”，以及各单位窗口视频“导办帮办总客服”，在工作时间内保证视频“导办帮办”系统登录在线，实行1分钟内响应工作机制，及时接听回复企业群众发起“帮办导办”视频语音需求，为企业群众解决实际问题，形成深度融合、优势互补的线上线下帮办体系。
强化技术支撑作用。建设市级政务服务“导办帮办”平台，企业群众可通过“定州市政务服务网”和“冀时办”APP连线各业务窗口“导办帮办工作专员”，通过远程视频语音线上交流，“屏对屏”指导企业群众在线填写申报材料，进行演示填报，还可以传送图片、文件等信息。截至目前，已有135项企业群众关注度高、办理需求量大的政务服务事项上线市级政务服务“导办帮办”平台，累计为群众答疑解惑120余次。
探索信用联动模式。探索建立了“信用+上门代办”模式，通过系统自动调取企业信用评价信息，为信用状况良好的企业群众提供绿色通道、上门代办等服务，申请人签订承诺书后，审批所需的全部材料由代办专员协助准备或提交，并享受送证上门服务。企业轻装上阵，跑腿工全程服务，实现信用监管和行政审批的良性互动。（通讯员 张楠）
