“三强化”打造“三窗口”着力提升营业窗口服务

　　长城网定州（燕锐 张娜）为提升营业窗口人员服务水平，强化窗口人员的服务意识，国网定州市供电公司以“四风”自查自纠为契机，大力开展营业窗口专项整治活动，以“三强化”打造“三窗口”，把党的群众路线教育实践活动落到实处。

　　一是强化队伍建设，打造“便民窗口”。开展多种形式的供电服务规范培训，将培训与考试、监督检查、绩效考核紧密结合，全面提升窗口服务人员的业务素质和职业素养。认真落实各项便民、利民、爱民措施，在营业厅设立便民服务台，常年为客户提供开水、雨具、常用药品、老花眼镜等，切实做到让客户高兴而来、满意而归。同时大力倡导“爱岗敬业、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德，认真解决客户反映的“热点”和“难点”问题，确保件件有回音、事事有落实。

　　二是强化办事效率，打造“效能窗口”。深入推进业扩提速提质工程，减少审批项目，简化办事程序，缩短办理时限，对超时环节严肃考核追责。严格执行首问负责制和业务办理告知要求，实行每日工作管控，推广应用《工作日志》，做到日清日结。要求窗口人员牢固树立多看、多听、多想、多做的意识，全面推行“五个一”，即效率高一点、技能强一点、方式活一点、爱心多一点、热情足一点，做到急客户之所急、解客户之所困，帮客户之所需，以实际行动让客户真正享受高效、快捷、优质的服务。

　　三是强化工作作风，打造“形象窗口”。结合教育实践活动，认真查找服务工作中存在的薄弱环节，边查边改、立行立改，以群众的满意度作为评判工作效益的标准，杜绝“不作为、慢作为、乱作为”等问题的出现，变被动服务为主动服务。同时要求营业人员要主动与客户拉近距离，以诚相待，以礼服人，让前来办理业务的客户少跑一趟路、少等一秒钟，进一步提升客户满意度。(张娜)

关键词：定州,供电公司