用热情服务业主 靠“担当”赢得信任

　　承德市永兴商业中心业主委员会更迭纪实

　　承德市永兴商业中心自2003年建成并投入使用已走过了十个年头，于2013年12月8日在业主委员会及部分业主组织下，在承德市天宝假日酒店四楼会议室召开了全体业主大会暨开业十年店庆，选举产生了新一届业主委员会。

　　会议由业主委员会委员钱凌云主持并向与会的业主介绍了本次会议的目的和意义。

　　受业主委员会的委托，业主委员会主任沙国强向与会业主介绍了本届业主委员会的成立过程，以及任期三年来业主委员会所做的工作总结汇报，同时对广大业主给予业主委员会工作上支持和信任表示了感谢。

　　会议听取了业主对业委会提出的意见和建议，并公布了物业费收支情况，也解答了部分业主对物业管理中一些热点和疑点问题，形成一致意见，为商场今后发展达成共识。

　　承德永兴商业中心地处承德市商业中心南营子大街，是一个多产权的综合性大型购物商场。地上三层，地下一层，建筑面积为9400多平方米，使用面积5000多平方米，大小摊位256个，产权业主157人。开业10年来，永兴商业中心业主委员会经历了三届换届选举。由于该商业中心区别于住宅小区和其他商场，属多产权性商业商场，国家及地方缺少明确的管理规定。为了解决物业管理问题，维护业主的产权利益，通过借鉴住宅小区的物业管理模式，全体业主在开业后选举组建了第一届业主委员会，聘请了物业服务公司，使永兴商业中心的管理和经营得以有序进行。然而，因原物业公司管理不严、检查不细，一场火灾，催生了第二届业主委员会的诞生。

　　2010年11月17日因中央空调线路老化引起火灾，过火面积400多平方米，给业主造成直接和间接经济损失高达600多万元，致使业主和商户情绪激愤。找物业，物业公司已没有了踪影；找业主委员会，业主委员会一筹莫展；找房地开发商，房地产开发商左推右挡。无奈的情况下，一群业主和商户找政府讨说法：“这事儿总该有人负责吧？”就在这个时期，同是永兴商业中心业主的沙国强站了出来规劝业主和商户：“快过年了，大家都别闹了，打点好各自的生意，我来出面为大家解决善后问题，挽回大家的损失。”第二届业主委员会由此萌芽。

　　2011年4月23日永兴商业中心召开业主大会换届选举产生了第二届业主委员会，包括沙国强在内的11名有责任心的业主当选业主委员会委员。众望所归沙国强担任了业委会主任。当天的业主大会通过了永兴商业中心《业主公约》(2012年改为《业主规约》)和《业主议事规则》。

　　“火线”上任的第二届业主委员会立即着手火灾后的善后处理工作并开始筹措大修基金。

　　为挽回业主和商户的火灾损失，业委会出面聘请律师为业主维权，找物价部门对商户的损失进行评估，通过法律途径维护了业主和商户的利益，督促引起损失方分批对业主和商户的损失进行了赔偿，又重新为商户购买了保险，从此解决了业主和商户的后顾之忧。

　　遵照有关物业法规，重新选聘了新的物业服务公司管理商场，为防止物业服务公司的短期行为，业委会代表业主与物业公司签订了5年的长期合同。

　　永兴商业中心虽地处承德市商业中心，但因附近没有公交站点，在一定条件下影响了商场的发展。对此，业委会抽出专人负责，代表商户向政府有关部门反映情况，要求在商场附近保留开设公交站点并得到政府支持，方便了来商场购物的顾客。与此同时，他们协调物业服务公司投入33000多元为商场安装了LED广告屏，免费为商户发布商品信息和广告，使商户的营业额得以提高，业主的租金收入也呈现年年增长。

　　一连串的工作，赢得了业主的信任，得到了全体经营者的称赞。

　　据业委会主任沙国强介绍，他们严格按照《物业管理条例》和法律有关规定开展工作，每年召开一次业主大会，总结汇报业委会的工作，通报物业费的收入与支出情况。业主委员会议坚持每月不定期召开，通报当前情况，沟通工作进程。遇有突发事件，业委会成员都是随叫随到，不辞辛苦、不计报酬、甘愿奉献。

　　在接受媒体采访时沙国强说：“业委会的工作千头万绪，没有点耐心和热情是做不好的。一边是众多的业主，一边是物业服务公司，既要做好业主的工作，维护业主的权益，还要协调监督物业服务公司，凡是都要想在业主的前头，没有工资报酬，靠的是自觉和热情。既然业主信任咱，让咱担任业委会主任，那咱就要拿出点儿‘担当’来。否则对不起广大业主的信任”。

　　据了解，永兴商业中心第二届业主委员会成立三年来，针对商场电表等用电设施老化、防火门破损、供暖制冷管道欠维护等众多问题，经与物业服务公司多次协调，先后投资40万元，对商场老化设备、存在的隐患进行了维修更换，保证了商场的正常运营。

　　由于制冷和供暖管道年久失修，近几年来经常发生问题，商户反映强烈。因为部分业主疑虑，大修款项很难筹齐。鉴于这种情况，经业委会多次与物业服务公司协商，终于和物业服务公司达成协议，由商场物业管理服务公司承德安家物业服务有限公司负责出资大修，并得到了绝大部分业主的支持。

　　会议就改选业委会做了说明。由于商场管道大修即将开始，设备订购、材料选取等工作迫在眉睫，为了尽快安排好大修工作，需要让有能力、有热情、敢负责、乐奉献的业主进入业委会，组成新的业委会来监督此次工程，确保商场的正常经营。

　　永兴商业中心共有业主人数157人，本次到会人数115人，现场共收到业主有效选票92票，到会人员建筑面积与选票均达到了“双过半”，符合《物业管理条例》等相关法规。

　　业主委员委员钱凌云会后对媒体说：“这次业主大会开的很成功，业主与业委会交换了意见，加深了理解，澄清了事实、沟通了感情，选举产生了新一届业委会，为今后业委会更好的为业主服务奠定了基础。”(王晓东)

关键词：热情,服务,业主