今年，定州市税务局开展“纳税服务质效提升年”活动，以更大力度、更优举措、更高质效优化纳税缴费服务，为群众办实事解难题。
加大“非接触式”办税推广力度。持续加强自助办税的推广引导和操作辅导，加大“非接触式办税”宣传力度，利用税务局网页、微信公众号等渠道持续推进宣传，帮助纳税人转变“事事进厅办”的传统理念。逐步落实办税服务厅咨询台预审机制，工作人员主动询问纳税人需求，根据业务情况进行分流，针对不同年龄段人群进行有效引导。建立电子税务局、ITS系统高效响应机制，设立问题反馈台账，实现问题处置及时化、标准化，确保纳税人出现的问题解决进度可査询，快速有效解决纳税人网上办税问题。
创新“智慧税务”新格局，努力打造全覆盖、全流程的“实体+智能+网厅”的服务品牌。实行人工办税区、导税咨询区和自助办税区的“分诊”式办理业务。所有前来办理业务的纳税人通过智能叫号系统选择办理模式。各分局以“自助+人工”模式建设“智能办税”服务室，加强部署智能税务网点，配备自助办税终端、网上办税设施，将纳税人日常办税事项延伸到基层分局办理，切实方便纳税人就近办税。
推进精准咨询宣传服务。精准宣传政策内容，充分利用网站、税务公众号、微信、短信、电话等“非接触”途径渠道，针对性宣传各项税收优惠政策，确保纳税人按需对税收优惠政策应知尽知。持续优化政策咨询热线，安排业务骨干全天候接听政策咨询热线，并且及时进行业务知识培训和测试，确保业务骨干迅速准确解答纳税人在税收政策中遇到的重难点问题。
持续深入税费便利化改革。强化“最多跑一次”服务措施，对办税服务厅工作人员进行“最多跑一次”清单内容培训，完善容缺办理制度，优化容缺资料补交登记表；规范退税流程，严格执行文书内部传递，认真审核、快速流转、限时审批，规范内部退税工作审批流程和时限。（见习生 赵翰超）
