记者从定州市市场监督管理局获悉，自11月20日0时起，定州市96365、12315热线实现24小时接听。
该局把开通24小时服务热线作为畅通群众投诉举报渠道、保障群众生命安全的一项重要工作来抓，自10月底开始，对热线受理员进行了为期20天的培训，培训内容包含投诉举报受理规范、接听热线文明用语规范、市场监管法律法规、举报投诉登记处置流程、电梯应急指挥平台操作流程等。
96365热线是电梯应急救援热线，方便群众在乘梯过程中遇到危险时求救。目前，市市场监督管理局正在积极推进96365电梯应急处置中心后期建设，加快电梯物联网远程监控系统安装进度。截至目前，定州市已有100余部电梯入网，预计今年12月底将完成1000部电梯入网，2020年年底前完成全市所有电梯入网。
12315热线是市场监管举报投诉热线，于今年8月份整合原12315、12365、12331、12358、12330五条热线，实现了“一号对外”，受理消费维权、产品质量、食品、保健食品、药品、化妆品、医疗器械、物价、知识产权等方面的举报投诉。
