为提高政务服务水平，定州市行政审批局日前开展了一系列正风肃纪行动，进一步提升政务服务大厅整体形象。
广开言路，主动接受监督。该局开展“政务服务请你监督”活动，组织召开窗口主任座谈会，充分听取基层干部群众和服务对象意见建议，主动接受群众监督，长期设立举报箱、留言本、举报电话及多个网上举报平台，及时解决问题，提升政务服务效能。
“办不成事”反映窗口反应良好。该窗口设在政务服务中心一楼，是一个专门处理群众在办事过程中遇到的难点堵点问题的窗口。截至目前，共接受群众咨询、政策解答100余人次，协调解决审批类事项10起，服务类事项50起，切实提升为民服务的质量与效率。
实行末位淘汰机制。该局设立窗口服务排名机制，对倒数第二、三名进行约谈，倒数第一名责令其写书面检查和保证书，情节严重的建议原单位召回，重新选派业务精、素质高的人员，倒逼政务服务效能提升，充分调动工作人员的积极性和主动性。
自正风肃纪工作开展以来，该局没有出现一起现场纠纷事件，留言、电话、网络平台投诉由原来的每天3-5次，下降到每月不超过5次。该局下一步将持续推进优化政务服务工作，为群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。（记者 张春红 通讯员 姜会平）
