记者从定州市市场监督管理局获悉，上半年，12315指挥中心共受理投诉举报咨询5877件，其中受理全国12315平台消费者投诉292件，举报618件，现场答复消费者咨询4843件；消费者现场投诉7件；阳光理政平台转办件52件；12345政府服务热线转办件49件；移交备案件16件。
全国12315平台受理的消费者投诉292件中，商品类投诉210件，占投诉总量的71．92％；服务类投诉82件，占投诉总量的28．08％，反映的主要问题中质量问题居首位，其次为售后服务问题、食品安全问题、广告问题、价格投诉等。全国12315平台受理的消费者举报618件中，商品类举报520件，占举报总量的84．14％；服务类举报98件，占举报总量的15．86％，反映的主要问题中广告违法行为居首位，其次为直销违规行为、不正当竞争行为、食品问题等。（记者严丽莎）
