记者从定州市市场监督管理局获悉，自2019年1月1日至2020年3月14日，“12315”投诉热线共接到各种类型投诉865件、举报463件、咨询2776件。其中产品质量类投诉占21.24%，售后服务类投诉占9.14%，虚假广告类投诉占23.6%。截至目前，投诉类办结率为95%，举报类办结率为90%。
特别是疫情防控期间，1月24日至3月11日，定州市市场监督管理局通过12315平台共计受理消费投诉、举报及咨询1415件，其中投诉63件、举报149件、咨询1203件，受理量较去年同期增长了13倍。在涉及疫情的投诉举报中，关于口罩、消毒液等防护用品的投诉举报106件，主要为防护用品价格问题，其次为防护用品质量问题；关于饭店押金的投诉举报18件；关于蔬菜价格类投诉举报9件；关于药品类投诉举报8件；其他类投诉举报5件。
同时，定州市市场监督管理局针对消费者投诉、举报等情况，扎实开展各项专项整治行动，严厉打击虚假违法广告，加大对房地产、医疗等重点领域广告的监管力度，检查医疗单位35家，约谈广告发布单位3家，查处相关案件5起，并加强节假日价格监督检查，规范商场超市明码标价，给广大消费者营造安全放心的消费环境。
