“您好，欢迎来到定州汽车站！”“您好，请这边走！”走进定州汽车站，佩戴统一头饰和胸卡，身穿统一标识服装的站内服务人员甜美的声音不绝于耳。他们往来穿梭在熙熙攘攘的旅客群中，有的维持站内公共秩序，有的扶老携幼，还有的整理厅内卫生……他们的服务热情周到，对旅客来有迎声、问有答声、走有送声。
“汽车站是服务单位，也是窗口单位，只有高起点、高标准管理，想旅客之所想、急旅客之所急，扎扎实实服好务，才能赢得旅客百分百满意。”汽车站站长孙军亮说。
近年来，汽车站始终将改进工作作风、提升服务效能作为工作的重中之重，通过健全硬件设施、强化安全检查等举措，服务水平不断提升，赢得各地旅客一致称赞。
在候车大厅北侧，数面图文并茂的“定州人文”主题展示墙让人耳目一新，内容包括定州历史与城市发展现状、人文风俗、风景名胜、特色特产等，既方便旅客打发候车时间，又可以让外地来客从这里了解定州人文历史。在大厅南侧的便民服务处，开水、雨伞、婴儿车、轮椅等便民用品一应俱全。
为方便旅客购票，该站还增加了网上支付平台和自助取票机，并安排工作人员在一旁指导。“网上支付平台让我们节省了不少时间，用微信扫描二维码后，选择好乘坐车次，身份信息验证完就可以完成购票流程，不用再提前很长时间来排队买票，真是越来越方便了。”在取票机前取票的谷泽华说。
车站的改变离不开硬件的提升，更离不开软实力的帮衬。“陆地航空班是新时期的服务标杆，之前我们专门培训学习，现在已经在服务台率先组成客乐达班组，哪里有需要，他们就到哪里去。”孙军亮介绍，“这也是我们站践行枢纽中心主题创建活动的重要举措之一，旨在通过对标先进提升自我、促进工作。”
在大厅里佩戴“客乐达”绶带为旅客提供服务的工作人员杨照告诉记者：“我们客乐达服务班组主要职责是引导乘客文明乘车、文明购票，对有困难的乘客主动进行帮助。我们班组成员都是女职工，常态化轮流在大厅为旅客解决各种问题。”
车站服务质量提升的同时，旅客的文明素养也在悄悄发生变化。在采访中记者发现，旅客们都能主动排队购票、上车。候车大厅没有人乱扔垃圾，没有人大声喧哗。少数吸烟的旅客，在工作人员的劝导下都能理解配合，自觉将香烟熄灭。
“我是做生意的，经常到全国各地跑，去过不少车站，这里环境很好，服务态度也不错，有什么事找服务台都能马上解决，我感觉很温馨！”来自承德的张鑫这样点赞定州汽车站。
