定州供电公司：提升优质服务出重拳

　　8月10日，定州供电公司组织营销人员学习供电服务规范，认真梳理日常供电服务问题，并进行自查自纠。这只是该公司开展优质服务全面整治活动的其中一幕。

　　7月份以来，定州供电公司先后2次组织人员对供电所服务情况进行明查暗访，对供电服务违规行为按照“四不放过”的原则，发现一起、通报一起、处理一起，严肃对待投诉事件。至目前，已连续四次发出通报，对落实提升优质服务工作提出明确要求。

　　该公司修订了相关规章制度,加大奖罚力度，强化投诉事件考核力度，并将个别投诉事件列为典型案例。重申和明确责任人，强调各部门(单位)要迅速落实用电服务相关规章制度及要求，让基层班站和一线员工全面了解和掌握，在工作中严格执行。明确指出，对查访发现的责任部门和责任人将严肃处理，进一步规范人员服务行为、认真践行服务承诺、树立国网服务新形象。

　　据了解，7至9月份，定州供电公司在全公司范围内开展为期三个月的“优质服务全面整治活动”，重点对对营业窗口规范化服务、供电保障、故障抢修、业扩报装、收费政策执行等七个方面进行全面整治。该公司高度重视，并以此次活动为抓手，切实提升优质服务水平。

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